Service

Beratung & Support

Durch unsere jahrelange Erfahrung mit den unterschiedlichen eCommerce-Softwarelösungen sorgen wir nicht nur für einen professionellen und unkomplizierten Anwendersupport, sondern auch für einen verlässlichen Betrieb der Verkaufsplattformen.

Gerne kümmern wir uns bei Bedarf auch proaktiv darum, dass dein Shop auf dem aktuellen Stand ist und durch neue und verbesserte Features der Umsatz gesteigert werden kann.

Wir beraten dich stets mit Bezug zur Praxis und kommunizieren auf Augenhöhe. Dadurch sind wir für viele unserer Kunden in den letzten Jahren zum ersten Ansprechpartner geworden, wenn ein fundierter und ehrlicher Ratschlag gefordert ist.

Beratung

Shop-Erstellung oder Migration

Wir beraten dich gerne in Bezug auf Design, die Auswahl von Plugins, die Anbindung deiner Drittsysteme und unterstützen dich bei der Verwirklichung deiner Wünsche. Hierbei arbeiten wir sehr praxisnah und pragmatisch, kommunizieren auf Augenhöhe und haben gemeinsam mit dir ein Ziel vor Augen.

Anwenderfragen

Entstehen während des Betriebs deines Shopsystems Anwenderfragen rund um Nutzung der Features, Technik oder Weiterentwicklung stehen wir beratend an deiner Seite. Wir freuen uns, wenn wir durch unsere Unterstützung einen Beitrag zum nachhaltigen Erfolg von digitalen Geschäftsmodellen leisten können.

Infrastruktur & Hosting

Wir betreiben zwar selbst keine Hosting-Infrastruktur, sondern überlassen das unseren spezialisierten Partnern. Gerne lassen wir jedoch unsere Erfahrung einfließen, wenn es um die Dimensionierung von Servern, Auswahl von Technologien oder das Aufspüren von Flaschenhälsen bei der Performance geht. Zusätzlich überwachen wir auf Wunsch die Shops unserer Kunden, damit im Problemfall ohne große Verzögerungen reagiert werden kann.

Support

Kontinuierlicher Support

Komplexe Systeme benötigen Aufmerksamkeit und Pflege. Es sind immer wieder Kleinigkeiten zu korrigieren oder Herausforderungen zu meistern. Hierzu schließen wir mit dir eine auf deine Bedürfnisse zugeschnittene Supportvereinbarung.

Wartung & Updates

Erfahrungsgemäß möchte man sich mit Wartung und Updates des Shopsystems nicht beschäftigen - wichtig sind sie dennoch! Nicht nur, weil zwischenzeitlich bekannt gewordene Sicherheitslücken geschlossen werden müssen, sondern auch, um neue Funktionen zu implementieren und nicht den Anschluss zu verlieren.

Notfall-Management

Funktioniert ein Teilbereich oder sogar eine gesamte Shop-Umgebung nicht mehr, geht schnell wertvoller Umsatz verloren. In solchen Situationen kommt es darauf an, optimal vorbereitet zu sein und schnell und pragmatisch zu reagieren.

Wir verfügen über weitreichende Erfahrungswerte, um Fehler von vornherein zu vermeiden. Sollte es dennoch zu Problemen kommen, sind wir da. Spontan oder innerhalb definierter Reaktionszeiten, je nach Anforderung und Wunsch.